Foire Aux Questions (FAQ)
Trouvez rapidement des réponses à toutes vos questions sur les abonnements IPTV GalyTV, l’installation, la compatibilité et nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre support client est disponible 24/7.
🎯 Questions Générales sur l’IPTV
Qu’est-ce que l’IPTV ?
L’IPTV (Internet Protocol Television) est une technologie permettant de recevoir des chaînes de télévision et des contenus vidéo via Internet plutôt que par câble, satellite ou antenne traditionnelle. Avec GalyTV, vous accédez à plus de 33 000 chaînes en direct et 150 000 contenus VOD en streaming sur tous vos appareils connectés à Internet.
GalyTV est-il légal ?
GalyTV est un service IPTV parfaitement légal. Nous respectons scrupuleusement les droits de diffusion et les réglementations en vigueur. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs de contenus officiels et des distributeurs agréés. Tous nos abonnements sont conformes à la législation européenne et française en matière de streaming et de propriété intellectuelle.
Quelle différence entre IPTV et Netflix/Prime Video ?
Netflix et Prime Video proposent uniquement des contenus à la demande (VOD). GalyTV offre à la fois des chaînes TV en direct (sport, actualités, divertissement) ET une vaste bibliothèque VOD. Vous bénéficiez ainsi de 33 000 chaînes live du monde entier plus 150 000 films et 30 000 séries, le tout dans un seul abonnement à prix compétitif.
💳 Abonnements et Tarifs
Quels sont les tarifs des abonnements GalyTV ?
GalyTV propose trois formules d’abonnement :
- 1 mois : 19,99€ (idéal pour tester le service)
- 12 mois : 59,99€ (soit 4,99€/mois – économisez 40%)
- 24 mois : 99,99€ (soit 4,16€/mois – économisez 50%)
Toutes nos formules incluent l’accès complet aux 33 000 chaînes et 150 000 contenus VOD en qualité 4K/HD.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui, GalyTV propose un essai gratuit de 24 heures sur demande. Contactez notre support via WhatsApp ou email pour activer votre test gratuit. Vous aurez accès à l’intégralité du catalogue pour évaluer la qualité de notre service avant tout engagement financier. Aucune carte bancaire n’est requise pour l’essai gratuit.
Puis-je changer de formule d’abonnement ?
Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Si vous avez un abonnement mensuel et souhaitez passer à un abonnement annuel, contactez notre support qui calculera le prorata et appliquera la réduction correspondante. Le passage d’une formule courte à une formule longue vous permet de bénéficier des économies associées.
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non, GalyTV ne pratique pas le renouvellement automatique. Votre abonnement arrive à échéance à la date prévue et vous devez le renouveler manuellement. Nous vous envoyons des rappels par email 7 jours et 3 jours avant l’expiration pour que vous puissiez renouveler votre abonnement sans interruption de service. Cette approche vous donne un contrôle total sur vos dépenses.
📱 Installation et Compatibilité
Sur quels appareils puis-je utiliser GalyTV ?
GalyTV est compatible avec tous les appareils connectés :
- Smart TV : Samsung, LG, Sony, TCL, Philips, Hisense
- Box Android TV : Xiaomi Mi Box, Nvidia Shield, Amazon Fire TV Stick
- Box IPTV : MAG 254/322/410/424, Formuler Z10/Z11, Dreamlink
- Mobiles et tablettes : Android (4.4+) et iOS (11+)
- Ordinateurs : Windows 7/8/10/11, macOS, Linux
- Consoles : PlayStation, Xbox (via navigateur web)
Comment installer GalyTV sur ma Smart TV ?
L’installation est simple en 3 étapes :
- Téléchargez une application IPTV compatible depuis le store de votre Smart TV (IPTV Smarters Pro, Tivimate, SS IPTV)
- Lancez l’application et sélectionnez « Ajouter une playlist »
- Entrez l’URL M3U ou les identifiants que nous vous avons envoyés par email après votre achat
Un guide d’installation détaillé avec captures d’écran vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Notre support peut aussi vous guider en temps réel.
Combien d’appareils puis-je connecter simultanément ?
Un abonnement GalyTV permet jusqu’à 3 connexions simultanées. Vous pouvez donc regarder du contenu différent sur 3 appareils en même temps (par exemple : Smart TV salon, tablette chambre, smartphone en déplacement). Si vous avez besoin de plus de connexions simultanées, contactez notre support pour une offre personnalisée.
Ai-je besoin d’un VPN pour utiliser GalyTV ?
Non, l’utilisation d’un VPN n’est pas obligatoire pour GalyTV puisque notre service est parfaitement légal. Cependant, certains utilisateurs choisissent d’utiliser un VPN pour des raisons de confidentialité personnelle ou pour accéder à certains contenus géo-restreints. Si vous optez pour un VPN, assurez-vous qu’il offre une bande passante suffisante pour le streaming 4K.
🎬 Qualité et Performance
Quelle connexion Internet est nécessaire ?
Les débits recommandés sont :
- SD (480p) : minimum 5 Mbps
- HD (720p) : minimum 10 Mbps
- Full HD (1080p) : minimum 15 Mbps
- 4K (2160p) : minimum 25 Mbps
Pour plusieurs connexions simultanées, multipliez ces débits par le nombre d’appareils utilisés. Une connexion fibre optique ou VDSL stable est recommandée pour une expérience optimale en 4K.
Pourquoi mon streaming est lent ou saccadé ?
Si vous rencontrez des problèmes de buffering, vérifiez :
- Votre débit Internet : effectuez un test de vitesse sur speedtest.net
- Votre connexion : privilégiez le câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi
- Les appareils connectés : limitez le nombre d’appareils utilisant Internet simultanément
- L’application utilisée : essayez une autre application IPTV (Tivimate, IPTV Smarters Pro)
- La qualité du flux : réduisez temporairement à Full HD au lieu de 4K
Notre support technique 24/7 peut vous aider à diagnostiquer et résoudre tout problème de performance.
Les chaînes sont-elles disponibles 24h/24 ?
Oui, toutes les chaînes GalyTV sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre infrastructure serveur redondante garantit un taux de disponibilité supérieur à 99,9%. En cas de maintenance programmée (rare), nous prévenons nos utilisateurs à l’avance. Si une chaîne spécifique est temporairement indisponible, contactez notre support qui interviendra rapidement.
Puis-je enregistrer des programmes ?
La fonction d’enregistrement dépend de l’application IPTV que vous utilisez. Certaines applications comme Tivimate Premium permettent l’enregistrement local sur votre appareil ou sur un serveur NAS. GalyTV fournit le flux IPTV, et les fonctionnalités d’enregistrement sont gérées par votre application lecteur. Nous recommandons Tivimate Premium pour bénéficier de fonctions avancées d’enregistrement et de timeshift.
💬 Support et Assistance
Comment contacter le support GalyTV ?
Notre support client est disponible 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux :
- WhatsApp : +212 766-493113 (réponse rapide sous 15 minutes)
- Email : contact@galytv.com (réponse sous 2-4 heures)
- Chat en direct : disponible sur notre site web
- Formulaire de contact : www.galytv.com/contact
Notre équipe multilingue (français, anglais, arabe) est formée pour résoudre rapidement tous vos problèmes techniques.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes identifiants ?
Vos identifiants d’accès GalyTV sont envoyés automatiquement par email dans les 5 minutes suivant la validation de votre paiement. L’email contient votre URL M3U ou vos codes d’activation, ainsi que le guide d’installation détaillé. Si vous ne recevez rien après 30 minutes, vérifiez vos spams ou contactez immédiatement notre support qui activera manuellement votre compte.
💰 Paiement et Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
GalyTV accepte plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express (via Stripe sécurisé)
- PayPal : paiement direct depuis votre compte PayPal
- Virement bancaire : pour les abonnements annuels (activation après réception)
- Cryptomonnaies : Bitcoin, Ethereum (sur demande)
Tous les paiements sont cryptés SSL et aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture conforme à la législation française vous est automatiquement envoyée par email après chaque paiement. La facture contient toutes les informations légales requises (numéro SIRET, TVA, détails de la prestation). Vous pouvez également télécharger vos factures à tout moment depuis votre compte client sur notre site web.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. GalyTV utilise les standards de sécurité bancaire les plus élevés. Tous nos paiements transitent par des passerelles certifiées PCI-DSS (Stripe, PayPal) avec cryptage SSL/TLS 256 bits. Vos données bancaires sont traitées directement par ces prestataires et ne passent jamais par nos serveurs. Nous ne stockons aucune information de carte bancaire.
🔄 Résiliation et Remboursement
Puis-je me faire rembourser ?
GalyTV offre une garantie de satisfaction dans les 48 heures suivant l’activation si le service ne fonctionne pas pour des raisons techniques de notre fait. Le remboursement ne s’applique pas en cas de :
- Incompatibilité de votre matériel (vérifiable via essai gratuit)
- Débit Internet insuffisant de votre côté
- Changement d’avis après activation complète du service
Nous recommandons de profiter de l’essai gratuit 24h pour valider la compatibilité avant tout achat. Notre politique de remboursement est conforme au RGPD et à la législation e-commerce française.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements GalyTV ne se renouvellent pas automatiquement, donc aucune résiliation n’est nécessaire. Votre service s’arrête simplement à la date d’expiration de votre abonnement. Si vous souhaitez arrêter avant l’échéance, contactez notre support client par email à support@galytv.com. Aucun remboursement n’est effectué pour la période restante déjà payée, conformément à nos CGV.
❓ Autres Questions
Puis-je partager mon abonnement avec ma famille ?
Oui, vous pouvez partager votre abonnement GalyTV avec les membres de votre foyer. Jusqu’à 3 appareils peuvent être connectés simultanément avec un seul abonnement. Cependant, le partage de vos identifiants en dehors de votre cercle familial ou à des fins commerciales est strictement interdit et entraînera la suspension immédiate de votre compte sans remboursement.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, GalyTV est entièrement conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture du service. Vos informations personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe et protégées par cryptage. Consultez notre Politique de Confidentialité complète pour plus de détails.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
